TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones (“Términos” o “Acuerdo”) regulan su uso de los servicios, sitios web y plataformas de Wurkzen, incluidas nuestras aplicaciones móviles (el “Sitio”, la “App”, “Nosotros”, “Nuestra”, “Compañía”, “Sitio Web”, “Wurkzen”). Al usar cualquiera de nuestros servicios, suscripciones o plataformas (colectivamente, los “Servicios”), usted declara que ha leído, entiende y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Estos Términos se aplican a todos los usuarios de los Servicios, incluidos los visitantes sin cuenta. “Usted”, “Usuario” o “Usuarios” significa cualquier persona que acceda y/o utilice el Sitio o cualquiera de nuestros Servicios, o, si el usuario representa a una entidad u organización, dicha entidad u organización.
Puede consultar la versión más reciente de estos Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos. Sin embargo, para cualquier cambio material que afecte los derechos u obligaciones de los usuarios, notificaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico, notificaciones en la App u otros medios apropiados. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación de los cambios constituye aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar los Servicios antes de la fecha de vigencia de los Términos actualizados.
Este es un acuerdo legal entre Usted y Wurkzen, Inc. Debe leerlo detenidamente junto con la Política de Privacidad de la Compañía, incorporada por referencia y parte de este Acuerdo. NO PUEDE USAR NUESTROS SERVICIOS SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS.
Estos Términos se actualizaron por última vez el 31 de marzo de 2025.

Sección 1 – Creación de Cuenta
1.1 Para la mayoría de los Servicios, necesita una cuenta. Al crearla y mantenerla, debe proporcionar y mantener información precisa y completa, incluido un correo electrónico válido. Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
1.2 Usted es totalmente responsable de lo que suceda en su cuenta, incluidos costos, tarifas o daños ocasionados por usted o terceros con o sin su permiso.
1.3 La relación de la Compañía con afiliados, revendedores y socios de referencia se rige por términos y condiciones separados.

Sección 2 – Licencia de Usuario Final
2.1 Sujeto a su aceptación y cumplimiento de este Acuerdo, la Compañía le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio, incluidas nuestras aplicaciones móviles. Podemos terminar su acceso si incurre en incumplimiento material, actividades ilegales o violación de este Acuerdo; en casos no materiales, se le dará un aviso de 30 días para subsanar.
2.2 Nuestra App móvil recopila, procesa y transmite ciertos datos del dispositivo, como identificadores, IP, analíticas de uso, ubicación (si lo permite), historial de transacciones e interacciones. La información se gestiona según nuestra Política de Privacidad. Al usar el Servicio, acepta nuestras prácticas de datos. Si reside en California, tiene derechos adicionales según la CCPA.
2.3 Nuevas funciones o servicios que añadamos estarán sujetos a este Acuerdo. Podemos cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.4 El Servicio está sujeto a leyes de exportación de EE. UU. y normas internacionales. Usted debe cumplir todas las leyes aplicables. No puede exportar, reexportar ni transferir tecnología sin licencia: (i) a entidades en listas de control de EE. UU.; (ii) a países sancionados; o (iii) para usos prohibidos. Fuera de EE. UU., es responsable de cumplir las leyes locales de exportación.
2.5 Como condición de uso, usted no podrá:
  (a) copiar o adaptar el software del Servicio;
  (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el código;
  (c) distribuir virus u otro código dañino;
  (d) eludir funciones de seguridad;
  (e) vender el Servicio o accesos;
  (f) violar la ley;
  (g) permitir que otros usen su identidad para acceder al Servicio.
2.6 Si usa los Servicios en nombre de otra entidad, garantiza tener los permisos necesarios y exime a Wurkzen de verificar dichos permisos.
2.7 Si se registra mediante un afiliado o socio, éste podrá acceder a su cuenta y datos; puede revocar ese acceso enviando un correo a support@wurkzen.com, efectivo en un plazo razonable (aunque los datos ya vistos no se eliminarán retroactivamente).
2.8 No almacenará ni transmitirá información personal sensible (SSN, números de tarjeta completos, datos de salud, etc.) dentro del CRM. Wurkzen no se hace responsable de brechas derivadas de almacenamiento inadecuado; use servicios de terceros certificados (PCI DSS, HIPAA) si requiere manejo seguro de datos. La violación de esta cláusula puede resultar en terminación del servicio y responsabilidad legal.

Sección 3 – Cumplimiento Legal
3.1 Al usar nuestros Servicios de CRM, acepta cumplir leyes y normas (Telemarketing and Consumer Fraud & Abuse Prevention Act, TCPA, CAN-SPAM, etc.). Wurkzen no controla sus actividades de marketing; usted es responsable de su conformidad.
3.2 No usará los Servicios para enviar material no solicitado, infringir terceros, distribuir contenido ilegal, difamatorio, abusivo, obsceno o que dañe la reputación de Wurkzen o proveedores. Wurkzen no será responsable de sanciones por incumplimientos suyos.
3.3 Reconoce que ciertas leyes o políticas de proveedores pueden limitar negocios o contenidos transmitidos por SMS o correo. Nos reservamos el derecho de restringir su acceso si no cumple. Debe indemnizar a Wurkzen por reclamaciones derivadas de sus actividades de marketing.
3.4 Cumplirá PCI DSS y reglas NACHA si recopila pagos. Obligará a sus usuarios a acatar las restricciones de estos Términos, incluida la sección 2.8.
3.5 Los sitios generados por Wurkzen pueden permitir que visitantes le contacten por SMS. Usted consiente recibir mensajes automáticos, pregrabados o llamados por marcación automática. Para no recibirlos, notifique a info@wurkzen.com.
3.6 Es responsable de recaudar y remitir impuestos aplicables (IVA, ventas, uso) en transacciones. Las funciones de cobro de impuestos son conveniencia suya; Wurkzen no da asesoría fiscal.
3.7 Si envía correos vía Wurkzen, debe cumplir con solicitudes de baja (“opt-out”), incluir encabezados veraces y método claro de cancelación. Es responsable de la conformidad con CAN-SPAM, GDPR y CCPA. Wurkzen no se hace responsable de prácticas de marketing no conformes.
3.8 Los mensajes generados por IA (emails, SMS, etc.) deben cumplir leyes como CAN-SPAM, TCPA, GDPR. Debe obtener el consentimiento necesario antes de envíos de marketing. Wurkzen no supervisa su contenido IA y no asume responsabilidad por comunicaciones no conformes; el incumplimiento puede causar suspensión o terminación.

Sección 4 – Privacidad y Protección de Datos
4.1 El manejo de datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, parte de este Acuerdo. Usamos cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.2+ en tránsito, evaluaciones de seguridad y buenas prácticas. No garantizamos certificaciones específicas salvo que lo declaremos. Usted debe usar contraseñas fuertes y MFA. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
4.2 Si usted recopila datos de clientes a través del Servicio, debe publicar y cumplir una política de privacidad que informe a sus clientes cómo y quién maneja su información. En caso de brecha que afecte datos sensibles, notificaremos a usuarios en un plazo máximo de 72 horas, salvo impedimento legal. No somos responsables de brechas causadas por terceros que usted elija. Podemos ofrecer plantillas de política de privacidad a título informativo, no legal.
4.3 Al usar el Servicio, puede recibir información confidencial de terceros; usted es responsable de mantenerla y usarla conforme a la ley. No la usará para marketing sin consentimiento expreso. Wurkzen ofrece controles de acceso basados en roles (RBAC); usted debe limitar accesos autorizados y no vender ni compartir datos sin permiso.
4.4 Si usa servicios de telefonía y mensajería, cumplirá normas de consentimiento, grabación de llamadas y directrices de proveedores y reguladores. Wurkzen puede supervisar el uso y suspenderlo por incumplimiento.
4.5 Integramos IA de terceros (p.ej. OpenAI) para mejorar la experiencia; los datos de interacción IA pueden procesarse para rendimiento, pero no para entrenar modelos propios ni venderse. Consulte nuestras y las políticas de terceros para más detalles. Ofreceremos mecanismos de opt-in/u-opt-out si la ley lo exige.
4.6 Estamos comprometidos con la equidad y transparencia; sin embargo, los modelos IA pueden sesgarse. No garantizamos ausencia de sesgos; usted debe verificar las recomendaciones antes de actuar y cumplir leyes antidiscriminatorias (Civil Rights Act, ECOA, GDPR). Puede solicitar revisión de decisiones IA contactando soporte.

Sección 5 – Enlaces a Terceros
5.1 El Servicio puede enlazar a sitios o recursos de terceros; no garantizamos su contenido ni somos responsables de daños por su uso.
5.2 No operamos ni controlamos servicios de terceros ofertados a través de la plataforma; no somos proveedores, aseguradores ni damos asesoría legal o profesional. Cualquier uso o contratación de terceros es bajo su propio riesgo; usted indemnizará a Wurkzen por reclamaciones derivadas de su uso. Podemos compartir datos con terceros para prestar Servicios.

Sección 6 – Propiedad Intelectual
6.1 La información del Servicio es propiedad de la Compañía y está protegida por derechos de autor y marcas registradas. No puede usarla con fines comerciales sin consentimiento previo y por escrito.
6.2 Los “Contenidos de Usuario” (feedback, gráficos u otro material) siguen siendo suyos, pero usted concede a Wurkzen una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y transferible para usarlo durante la vigencia de su cuenta, con fines de operación, marketing y mejora de los Servicios, incluida su inclusión en el Marketplace. Tras la terminación, retiraremos su contenido público, salvo lo requerido por ley o para prevención de fraude. No tendrá compensación alguna por su uso.

Sección 7 – Tarifas y Suscripciones
7.1 Algunos Servicios requieren suscripción periódica y renovable automáticamente según el período elegido. Puede terminar antes del fin del período actual. Las tarifas pueden cambiar; al seguir usando, acepta el nuevo precio.
7.2 Podemos ofrecer pruebas gratuitas o promocionales; si no cancela antes de que termine la prueba, se facturará la suscripción paga.
7.3 Debe proporcionar un método de pago válido (tarjeta autorizada). Si no puede cubrir cargos, podemos bloquear su cuenta hasta que actualice el método. Será responsable de cargos por pagos tardíos o sobregiros.
7.4 Los cambios de precio entrarán en vigor al inicio del siguiente período, previa notificación.
7.5 Puede cancelar en cualquier momento y mantener el acceso hasta el fin del período. No garantizamos reembolsos por períodos parcialmente usados, salvo degradación material de funcionalidades centrales, que podrá dar lugar a reembolso prorrateado a discreción de Wurkzen. Para cancelar, vaya a configuración de perfil.
7.6 Además de la tarifa de suscripción, Wurkzen cobra una comisión por transacciones procesadas en la plataforma.

Sección 8 – Marketplace
8.1 Wurkzen opera un marketplace que conecta negocios de servicios con consumidores. No empleamos ni controlamos a los proveedores. Podemos recibir comisiones de referencia. Los usuarios actúan como empresarios independientes; establecen sus propios términos, horarios y ubicación. No somos agencia de empleo ni responsables de la calidad del servicio.
8.2 Cualquier contrato con un consumidor es directo entre el usuario y el consumidor; Wurkzen no es parte y no asume responsabilidad por disputas.

Sección 9 – Reservada.

Sección 10 – Exenciones y Limitaciones de Responsabilidad
10.1 ACEPTA QUE EL USO DEL SERVICIO ES A SU PROPIO RIESGO Y SE PROPORCIONA “TAL CUAL” SIN GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS (INCLUIDAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD). NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, PRECISO, LIBRE DE ERRORES O VIRUS.
10.2 HASTA EL LÍMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, NO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENCIALES (INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO), A MENOS QUE RESULTEN DE NEGLIGENCIA GRAVE O CONDUCTA INTENCIONAL DE WURKZEN. Si se declara inejecutable esta exclusión, nuestra responsabilidad total no excederá de USD 100.
10.3 Estas limitaciones aplican bajo cualquier causa de acción (incumplimiento de garantía, contrato o agravio).
10.4 Colaboramos con espacios de coworking; no nos responsabilizamos por acciones de dichos socios ni por lesiones en sus instalaciones.
10.5 Los usuarios asumen los riesgos de lesiones o daños en espacios de coworking y liberan a Wurkzen de responsabilidad.
10.6 Las funciones IA (alcance, análisis, puntuación de leads, etc.) se ofrecen “tal cual” y no garantizamos precisión o ausencia de sesgos; usted revisará humanamente las recomendaciones antes de actuar.
10.7 Los chatbots IA no generan contratos legalmente vinculantes; debe verificar su contenido y, donde la ley lo exija, declarar que es IA (p.ej., Bot Disclosure Law de California).
10.8 Usted es responsable del uso lícito y ético de IA; indemnizará a Wurkzen por reclamaciones derivadas de usos ilegales, discriminatorios o engañosos.
10.9 Todas las salidas IA se proporcionan “tal cual” sin garantía; usted asume la responsabilidad de las decisiones basadas en ellas.

Sección 11 – Exención
Usted libera para siempre a las Partes de Wurkzen de cualquier responsabilidad, reclamo o gasto que surja por el uso o resultado del Servicio, incluso por negligencia. Esta exención sobrevivirá a la terminación de su cuenta o este Acuerdo.

Sección 12 – Indemnización
Usted indemnizará y defenderá a las Partes de Wurkzen ante cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de su uso indebido del Sitio o Servicios, incumplimiento de este Acuerdo, violación de la ley o derechos de terceros.

Sección 13 – Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Este Acuerdo se interpreta según las leyes del Estado de Florida y la ley federal de EE. UU., sin considerar conflictos de normas. Usted se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales en Miami-Dade County, Florida.
Si surge una disputa, intentaremos negociarla por escrito. Si no se resuelve en 45 días tras notificación, se someterá a arbitraje vinculante en Miami-Dade County bajo las reglas de la American Arbitration Association. Si la cláusula de arbitraje fuera inejecutable, se resolverá en los tribunales de Miami-Dade County.
RENUNCIA EXPRESA AL JUICIO POR JURADO Y A ACCIONES COLECTIVAS. Si un tribunal invalida estas renuncias, la disputa se resolverá en los tribunales de Miami-Dade County bajo la ley aplicable.

Sección 14 – Tarifas Adicionales
14.1 Uso de IA y Asistentes IA: Se cobran tarifas por token en un modelo “pago por uso” en tiempo real; usted controla su consumo para evitar cargos imprevistos.
14.2 Recargas de Teléfono Empresarial: Puede comprar créditos o habilitar recarga automática al bajar de un umbral; autoriza cargos automáticos. No hay reembolsos por créditos usados o no usados.
14.3 Servicios de Telefonía y Compras por Token: Debe cumplir leyes (CAN-SPAM, TCPA, GDPR). Los créditos y tokens no son reembolsables y vencen según lo especificado; autoriza cargos automáticos si habilita recarga. No garantizamos calidad de llamada ni entrega de SMS.

Sección 15 – Divisibilidad
Si alguna disposición se considera ilegal o inválida, se aplicará en la mayor medida permitida y el resto del Acuerdo seguirá en vigor.

Sección 16 – Miscelánea
(a) Operamos desde EE. UU.; no garantizamos disponibilidad en otras jurisdicciones. Quienes accedan desde otros lugares lo hacen a su propio riesgo.
(b) El Acuerdo permanece vigente hasta su terminación. Podemos rescindirlo inmediatamente si incumple cualquier cláusula. El borrado de su cuenta indica terminación por su parte.
(c) Ninguna conducta de las partes modifica este Acuerdo sin notificación por escrito.
(d) No puede ceder este Acuerdo sin consentimiento previo por escrito.
(e) Los encabezados sólo son para conveniencia.
(f) A petición de la Compañía, deberá proporcionar documentación que verifique su cumplimiento.
(g) Renuncia a defensas basadas en el formato electrónico sin firma; su uso de la App y Servicios constituye aceptación.

Sección 17 – Acuerdo Completo
Estos Términos y cualquier política o regla publicada por nosotros constituyen el Acuerdo completo entre usted y nosotros, reemplazando cualquier comunicación previa. Las ambigüedades no se interpretarán en contra de la parte redactorа.

Sección 18 – Almacenamiento en la Nube y Archivos
Ofrecemos servicio de almacenamiento en la nube con cifrado AES-256 y TLS 1.2+, así como controles de acceso. Ningún sistema es infalible; carga archivos bajo su propio riesgo. No garantizamos seguridad absoluta ni somos responsables de brechas, ataques o negligencia del usuario. Para cumplir regulaciones específicas (SOC 2, HIPAA, GDPR), verifique que su uso sea adecuado. Libera a Wurkzen de responsabilidad por acciones legales o daños derivados del uso del almacenamiento.

Sección 19 – Información de Contacto
Dudas sobre estos Términos pueden enviarse por correo a support@wurkzen.com.